Última actualización: agosto de 2026
Garantías
Celulares — venta al público
Los celulares vendidos al público cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de compra, salvo que expresamente se indique una cobertura superior.
La garantía cubre fallas que correspondan razonablemente al funcionamiento del equipo y que no hayan sido provocadas por uso indebido, accidente, golpe, humedad, intervención de terceros u otras causas externas.
La garantía no constituye un seguro contra daños accidentales.
Baterías — venta al público
Las baterías cuentan con una garantía de 3 a 6 meses, dependiendo del producto y de las condiciones comerciales aplicables al cliente.
La vigencia específica deberá indicarse en la ficha del producto, cotización, comprobante, cuenta del cliente o comunicación comercial correspondiente.
Cuando no se indique expresamente una vigencia superior, se entenderá que la garantía es de 3 meses.
La garantía no cubre daños derivados de:
- instalación incorrecta;
- daño físico;
- perforación;
- exposición a calor o humedad fuera de condiciones normales;
- manipulación indebida;
- intervención que dañe la batería;
- incompatibilidad causada por una instalación incorrecta;
- daños ocasionados por otros componentes del equipo.
Cuando el producto esté destinado a instalación técnica, DIDEMEX podrá solicitar información razonable para diagnosticar la causa de la falla.
Garantía mayorista
Salvo que se indique expresamente una condición distinta antes de la compra, los equipos adquiridos bajo condiciones de mayoreo cuentan con 30 días de garantía. Ver Términos y Condiciones.
Procedimiento de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactar a DIDEMEX y proporcionar la información necesaria para identificar:
- compra;
- producto;
- problema reportado.
DIDEMEX podrá solicitar fotografías, video, diagnóstico u otra evidencia razonable antes de indicar el procedimiento de retorno.
La solución podrá consistir, según el caso y la legislación aplicable, en reparación, reemplazo, cambio, devolución u otra solución adecuada.
Devoluciones
Queremos que el cliente pueda comprar con confianza.
Además de los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana, DIDEMEX ofrece una política comercial de devolución bajo las siguientes condiciones.
Cambio de opinión
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que ello no implique limitar un derecho más amplio que le otorgue la legislación aplicable.
El producto deberá:
- conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado;
- no presentar daño atribuible al cliente;
- conservar accesorios y componentes entregados;
- no mostrar alteraciones, intervenciones o modificaciones posteriores a la entrega;
- devolverse debidamente protegido.
Cuando la devolución sea únicamente porque el cliente cambió de opinión y el producto no tenga una falla atribuible a DIDEMEX, los costos de envío, retorno, seguro y demás gastos logísticos asociados a la operación correrán por cuenta del cliente, conforme corresponda.
DIDEMEX reintegrará el monto que legalmente corresponda una vez recibido e inspeccionado el producto.
No se cobrará una penalización artificial por devolver el producto.
Los costos logísticos reales que legalmente sean responsabilidad del consumidor no forman parte del precio del producto a reintegrar.
Productos On-Demand / Bajo Pedido
Los productos identificados como On-Demand o Bajo Pedido son adquiridos por DIDEMEX específicamente para atender la solicitud del cliente y normalmente no forman parte de nuestro inventario habitual.
Por esta razón, estos productos no participan en la política comercial adicional de devolución por cambio de opinión de 7 días ofrecida por DIDEMEX, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Antes de confirmar un pedido On-Demand se informarán al cliente las características del producto, precio, condiciones de pago y tiempo estimado de entrega. Las garantías y derechos aplicables por producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo ofrecido permanecen vigentes.
Producto incorrecto, daño atribuible a DIDEMEX o garantía
Cuando la devolución derive de:
- envío de un producto incorrecto;
- incumplimiento atribuible a DIDEMEX;
- una falla cubierta por garantía;
se aplicará la política correspondiente al caso y no se tratará simplemente como una devolución por cambio de opinión.
Contacto
DIDEMEX
Ciudad Obregón, Sonora, C.P. 85000
[email protected]