Última actualización: agosto de 2026
Responsable
DIDEMEX, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, C.P. 85000, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de didemex.com.mx, formularios, WhatsApp, procesos de compra, registro de clientes y mayoristas y demás canales oficiales de atención.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o datos personales puedes escribir a [email protected].
Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la forma en que interactúes con DIDEMEX, podemos recabar datos como:
- nombre y apellidos;
- teléfono y número de WhatsApp;
- correo electrónico;
- domicilio de entrega y facturación;
- ciudad, estado y código postal;
- referencias de domicilio;
- datos necesarios para procesar y entregar pedidos;
- información relacionada con compras, pedidos, garantías y devoluciones;
- datos proporcionados en formularios de registro de clientes o mayoristas;
- información necesaria para emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados;
- comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención.
DIDEMEX no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias procesadas por proveedores externos de pago.
Finalidades principales
Utilizamos tus datos personales para:
- procesar pedidos y pagos;
- entregar productos;
- contactar al cliente respecto de una compra;
- proporcionar atención por WhatsApp, correo u otros medios;
- gestionar garantías, cambios y devoluciones;
- crear y administrar cuentas de cliente;
- registrar, evaluar y atender solicitudes de clientes mayoristas;
- mostrar precios o condiciones comerciales correspondientes al tipo de cliente;
- prevenir operaciones fraudulentas o abusivas;
- mantener historial de compras y atención;
- cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y legales.
Finalidades comerciales y analíticas
También podemos utilizar información para:
- medir el funcionamiento y desempeño de nuestro sitio;
- realizar análisis estadísticos;
- mejorar productos, contenidos y experiencia de compra;
- medir campañas publicitarias;
- crear audiencias publicitarias y realizar remarketing;
- enviar información comercial cuando exista consentimiento o una relación que legalmente lo permita.
DIDEMEX puede utilizar herramientas de terceros como plataformas de analítica, publicidad, mensajería y medición.
Cuando legalmente corresponda, podrás limitar estos usos mediante los mecanismos disponibles en el sitio o contactándonos.
Transferencias y terceros necesarios para prestar el servicio
Para poder completar una operación, cierta información puede ser compartida con proveedores que participan en la prestación del servicio, por ejemplo:
- procesadores y plataformas de pago;
- servicios de mensajería y automatización;
- proveedores tecnológicos;
- servicios de hosting y ecommerce;
- empresas de paquetería como DHL, Estafeta, UPS o FedEx;
- proveedores contables, fiscales o administrativos cuando sea necesario.
Sólo se comparte la información necesaria para la finalidad correspondiente. Algunos proveedores pueden operar bajo sus propias políticas de privacidad.
Cookies y tecnologías similares
DIDEMEX puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías para:
- mantener sesiones;
- recordar preferencias;
- operar el carrito y checkout;
- medir tráfico;
- analizar comportamiento agregado;
- medir campañas;
- realizar publicidad y remarketing.
Estas tecnologías pueden provenir tanto de DIDEMEX como de servicios de terceros.
Derechos ARCO
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso a tus datos personales;
- Rectificación cuando sean incorrectos o estén desactualizados;
- Cancelación cuando legalmente proceda;
- Oposición a determinados tratamientos.
También puedes solicitar limitar ciertos usos o retirar tu consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos escribe a [email protected]. Incluye información suficiente para identificarte y explicar claramente tu solicitud.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para confirmar la identidad del titular y proteger sus datos.
Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y posteriormente durante los periodos que resulten necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, garantías o posibles responsabilidades.
Cambios al Aviso de Privacidad
DIDEMEX puede actualizar este aviso cuando cambien nuestros procesos, servicios o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.